使いやすいデザイン考察（７）

■ドコモのケータイ名に見られる劣化

ドコモのケータイは大きく４つの商品カテゴリ（PRIME・STYLE・SMART・PRO）に分けられており、機種名は、N-01AやN-02Bと発売された順番に形式番号化されている。

この商品カテゴリと機種名の間には、何も関連性がない。

例えば、N-01AがPRIMEシリーズで、N-01BがSTYLEシリーズ、N-02BがPRIMEシリーズと何の関連性もなく混乱を招くネーミングになっている。

この混乱した仕組みのお陰で、商品名と製品、シリーズが、うまくイメージできなくなっている。

アニメのガンダムの例でいうと、MS-14Aという形式番号でモビルスーツを呼んでいるに等しい（ちなみにMS-14Aはゲルググ）。

顧客がすべてを理解するためには相当時間がかかる仕組み（機種の操作に始まり、料金体系なども複雑きわまりない）は、電波品質では優位に立つかもしれないが、後々足を引っ張るに違いない。

■NECのケータイに見るユーザビリティの劣化

かつて、NEC製ケータイのユーザビリティは最強だった。

NEC製を使った後、他社のケータイを使用すると、かゆいところに手が届かず不快を感じるほどだた。それほど、NECのケータイは操作に統一性があり、直感的に操作ができた。

しかし、SHARPが本格的にドコモに参入し、NECがシェアを奪われはじめてから状況が一変した。

操作のユーザビリティやレスポンス、操作感を考えるとN902iが最後のピークだったように思う。

シェアを奪われたSHARPからの乗り換えをしてもらおうと、N904iではSHARPに似せたキー配置に変えてしまった。たしかにN904iは売れたのだが、この中途半端な採用の影響でユーザビリティは確実に劣化してしまった。

この配置では大文字・小文字切替と濁点が同じボタンになってしまい、『つ』のように『づ』や『っ』になりうる文字の入力で戸惑うことになってしまった。

このあたりから、インターフェース軽視、外見デザイン重視の流れができたようだ。

N-06Aというケータイを見てみよう。

デザイン上、問題だと思われる部分は下記の２点である。

1.ケータイ開閉寺の動作

2.操作系のデザイン

1.ケータイ開閉寺の動作

ケータイ画面が横回転しながら開くスタイルである。

これによって３つのスタイル（①タッチスタイル・②シェアスタイル・③コミュニケーションスタイル）を使えるという。

使用頻度は、①、③、②の順で多いと思われるのだが、開く順番は①→②→③となり、使い勝手が悪い。※ちなみにF-09Aは同じ形状ではあるものの、①→②→③という順番で開く。

2.操作系のデザイン

ドコモのサイト『フォトギャラリー』の８番をご覧下さい。

十字キー周辺のデザインは、歯車状のデザインになっており、いかにも回転をイメージさせるが、実際は回転せず、操作もできない。実際、回転をして操作できるケータイが他社からいくつか発売されているのにもかかわらず、である。こういった形状は即刻やめるべきだ。

操作系インターフェースの劣化をみれば、電話帳の五十音検索時に横ボタンでア行からカ行へ移れなかったり、iモードブラウザも横ボタンで進む／戻るができなくなる等、以前は可能だった直観的な操作ができなくなってしまったのだが、電話帳に関しては最近改善されたようだ。

NECはユーザビリティの部分での優位性を失ってしまった。

本来、シニア向けケータイは、比較的ユーザビリティに強かったNECが作るべきだったのだが、いまや富士通が『らくらくホン』で一人勝ちしてしまった。

かつて優秀なインターフェースを構築した人々は、リストラされてしまったのだろうか？

Appleや任天堂はユーザビリティに強く、ipodやDSを見てわかるとおり、直観的に操作できるよう工夫されている。

NECは、もう一度基本に戻って、ユーザビリティを取り戻して欲しいものである。

（つづく）

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